AA
Yaratılış Tarihi: 19 Haziran 2025 09:51
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, bu yıl düzenlenen “Global En İyi Performans Ödülleri” nin bölgesel finalinde “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde ikinci ödülü alan Vergi İletişim Merkezi'ni (Vimer) ziyaret etti.
Hazine ve Finans Bakanlığı tarafından yayınlanan bir beyanda, Şemşek'in ziyareti hakkında bilgi verildi.
Sonuç olarak, Vimer bu yıl 20. Global En İyi Performans Ödülleri'nde, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında faaliyet gösteren dünyanın en büyük profesyonel topluluklarından biri olarak gösterilen Contact Center World tarafından yarıştı.
Avrupa Bölgesel Finalleri'nde “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde gümüş madalya görevlendirilen Vimer, Aralık 2025'te Yunan başkenti Atina'da Yunanistan'daki Dünya Çağrı Merkezi yarışmasına katılma hakkına sahipti.
Şimşek, Bakan Yardımcısı Ismail Ilhan Hatipoğlu ve Zekeriya Kaya ödül nedeniyle Vimer'i ziyaret etti.
Ziyaret sırasında, Vimer'in çalışmalarında ayrıntılı bilgi alan Gelir İdaresi Başkanı (GIB) Bekir Bayrakdar'dan Simsek, merkezi çalışanların çalışanlarını tebrik etti.
Yapay Zeka tarafından desteklenen çağrılara çağrı çağrısı devam ediyor
2007 yılında vergi mükelleflerine telefonla danışmanlık hizmetleri sunmak için kurulan Vimer, sonraki yıllarda vergi kaybı kaybı hakkında bildirim ekleyerek vergi mükelleflerine odaklanan kaliteli hizmetlerin sağlanması ile faaliyetlerine devam eder ve IOP'un elektronik uygulamalarına danışmanlık hizmetleri eklenir.
Vimer ayrıca, vergi mükelleflerinin gelir vergisi beyannamesi boyunca 60 yıl ve daha fazlası nedeniyle vergi bürosuna gidemeyen vergi mükelleflerinin beyanlarını almak için randevu almanıza olanak tanır.
Merkez, yapay zeka (AS) tarafından desteklenen dijital vergi asistanının uygulanmasıyla GY'nin (gib.gov.tr) internet adresinin boyutlandırma ve oryantasyon hizmetlerini sunmaktadır.
Öte yandan Vimer, vergi ofislerinde aktif olan işlemlere ve yapay zeka tarafından desteklenen çağrılar çağrısı ile işlemlere yönelik faaliyetlerini sürdürüyor.
83 ülkeden ödül programına 2 binden fazla 500 soru geldi
Temas merkezi dünyası, 200'den fazla ülkede faaliyet göstererek sektörün küresel ölçekte gelişimine katkıda bulunmaktadır.
Her yıl düzenlenen ödüller, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanındaki en iyi uygulamaları teşvik ederek uluslararası arenada kurumları, yöneticileri ve ekipleri tanıtmak ve ödüllendirmek hedefidir.
Bu yıl, Türkiye de dahil olmak üzere Türkiye de dahil olmak üzere 20. Ödül Programı 2 binden fazla 500 soru.
Başvurular jüri tarafından özgünlük, etkili uygulama, sonuçlar ve sürdürülebilirlik gibi kriterlere göre değerlendirildi.
Vimer, değerlendirmenin ardından en iyi kamu hizmetleri arasında da ikinci oldu.